Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones dura 30 días. Si pasaron 30 días desde la entrega de tu pedido, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu disfraz Dracupets debe estar sin usar, sin lavar y en la misma condición en que lo recibiste, con todos sus accesorios (incluyendo los clips de cruz, si tu pack los incluye).

Para completar tu devolución, necesitamos tu recibo o comprobante de compra.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

• El disfraz muestra señales evidentes de uso o desgaste
• Falta algún accesorio incluido en el paquete original (por ejemplo, los clips de cruz)
• El artículo no se encuentra en su estado original, está dañado, o le faltan piezas por razones que no se deban a un error nuestro
• El artículo se devuelve más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo para notificarte que recibimos el artículo. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, tu reembolso se procesará automáticamente a tu tarjeta o método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no recibiste tu reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con tu banco o la empresa de tu tarjeta — a veces toma tiempo antes de que el reembolso se vea reflejado oficialmente.

Si ya hiciste todo lo anterior y aún no recibiste tu reembolso, contáctanos a dracupets@use.startmail.com.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio, escríbenos a dracupets@use.startmail.com.

Envío de la devolución

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá del monto total.

Según tu ubicación, el tiempo de recepción de tu cambio puede variar. Si envías un artículo de valor considerable, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o seguro — no podemos garantizar la recepción de la devolución.